FAQ
Expédition et livraison
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
- Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement entre 2 et 7 jours, selon votre emplacement au Canada. Vous recevrez un lien de suivi par courriel. Cliquez ici pour consulter notre Politique d'expédition
Q : Livrez-vous à l'international ?
- Malheureusement non, nous vendons et livrons uniquement au Canada.
Retours et Échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
- Nous offrons une politique de retour de 7 jours pour les articles retournés à l'état neuf et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que des frais de restockage de 15 % s'appliquent. Veuillez consulter notre page Retours et Remboursements pour plus d'informations.
Q : Comment puis-je échanger un article ?
- Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et d'effectuer un nouvel achat.
Offrez-vous des essais de vélos électriques ?
Oui, vous pouvez soit vous inscrire à notre infolettre, soit nous contacter en envoyant un courriel à info@ado-canada.com et en indiquant les informations suivantes :
- Nom complet
- Adresse où vous souhaitez que la démonstration ait lieu
- Numéro de téléphone où vous êtes joignable
- Modèles de vélos électriques que vous souhaitez essayer
- Jour et heure de préférence
Nous nous chargerons de tout organiser et vous contacterons pour confirmer la date et l’heure exactes.
Réglementation et informations juridiques canadiennes sur les vélos électriques
Quelles sont les règles concernant les vélos électriques au Canada ?
- Selon la loi fédérale, les vélos électriques doivent avoir une puissance maximale de 500 W et une vitesse maximale de 32 km/h grâce à l’assistance électrique. Ils doivent être équipés de pédales fonctionnelles et le moteur doit se désactiver lorsqu’on cesse de pédaler.
Ai-je besoin d’un permis de conduire ou d’une assurance pour faire du vélo au Canada ?
- Non. En général, vous n’avez pas besoin de permis de conduire, d’immatriculation de véhicule ni d’assurance pour utiliser un vélo à assistance électrique.
Quel est l’âge minimum pour en faire ?
- Les limites d’âge varient selon les provinces. Veuillez vérifier auprès des autorités provinciales compétentes pour vous assurer de respecter la réglementation.
Dois-je porter un casque ?
- Oui, vous devez porter un casque de vélo homologué.
Quelle est la différence entre les modèles de vélos électriques AIR, PRO et ULTRA ?
Les modèles « AIR » sont les versions d'entrée de gamme (ex. : Air20, Air28, Air30).
Ils offrent :
- un cadre léger (souvent pliable)
- un moteur basique (performant, généralement Bafang)
- un capteur de couple (pour un pédalage fluide)
- une transmission par courroie (silencieuse et nécessitant peu d'entretien sur les modèles Air récents).
Ils sont adaptés aux pentes douces. En bref : un vélo de ville simple et épuré.
Les modèles « PRO » sont les versions intermédiaires plus performantes (Air20 Pro, Air28 Pro, Air30 Pro).
Principales améliorations par rapport aux modèles Air :
- un système moteur/transmission automatique à 2 vitesses
- une meilleure capacité à gravir les côtes et une meilleure accélération
- une conduite plus raffinée (système d'assistance IA sur les modèles récents)
- des composants souvent de meilleure qualité (freins, suspension, écran).
Ce sont d'excellents vélos de ville et de loisirs. Pensez : meilleur rapport qualité-prix.
Les modèles « ULTRA » sont les versions haut de gamme et les plus performantes (Air20 Ultra, Air28 Ultra, Air30 Ultra).
Principales améliorations par rapport aux modèles Pro :
- transmission automatique à 3 vitesses (au lieu de 2)
- puissance délivrée plus fluide
- meilleure performance en côte et sur terrains variés
- supporte des cyclistes plus lourds ou une charge plus importante.
Pensez : performance maximale et polyvalence.
Quelle est la différence entre l'assistance au pédalage et l'accélérateur ?
L'assistance au pédalage offre une puissance moteur pendant que vous pédalez, tandis que l'accélérateur vous permet d'accélérer sans pédaler.
De quel entretien ont besoin les vélos électriques ?
Outre la recharge de la batterie, l'entretien est similaire à celui d'un vélo classique, incluant la lubrification régulière de la chaîne (pour les modèles à chaîne et non à courroie en carbone) et la vérification de la pression des pneus.
FAQ sur les batteries
Qu'est-ce qu'une batterie de tige de selle ?
Une batterie intégrée à la tige de selle est une batterie lithium-ion amovible intégrée à l'intérieur de la tige de selle, offrant un design épuré, une meilleure répartition du poids et une protection accrue.
Quels modèles ADO utilisent une batterie intégrée à la tige de selle ?
Ce système de batterie est utilisé sur certains modèles ADO, notamment :
- 20 Pro / 20 Ultra
- Carbon / Carbon Pro
- 28 Pro / 28 Ultra
- 30 Pro / 30 Ultra.
La batterie est-elle amovible ?
Oui. La batterie de la tige de selle est entièrement amovible pour le chargement, le rangement ou la sécurité.
Puis-je recharger la batterie sur ou hors du vélo ?
Oui. Vous pouvez le recharger :
- directement sur le vélo
- ou à l’intérieur à l’aide du chargeur fourni.
Combien de temps dure la charge ?
Une charge complète prend généralement entre 4 et 6 heures.
Quelle est l'autonomie à laquelle je peux m'attendre ?
L'autonomie typique est de 40 à 100 km, en fonction du niveau d'assistance, du poids du cycliste, du terrain, de la température et du style de conduite.
Combien de cycles de charge la batterie supporte-t-elle ?
La batterie supporte environ 600 à 800 cycles de charge complets, conservant ensuite environ 70 à 80 % de sa capacité.
La batterie est-elle résistante aux intempéries ?
Oui. Il est conçu pour une utilisation quotidienne, y compris sous la pluie et la neige légère. Évitez l'immersion et le nettoyage à haute pression.
Le retrait de la tige de selle a-t-il une incidence sur le réglage de la hauteur de la selle ?
Non. La tige de selle comporte des repères de hauteur, ce qui facilite son repositionnement. Une fois la hauteur optimale déterminée, notez le numéro du repère afin de pouvoir la régler rapidement lors de la réinstallation de la tige de selle.
Puis-je utiliser le vélo sans la batterie ?
Oui. Le vélo fonctionne comme un vélo standard sans assistance électrique.
Comment dois-je conserver la batterie en hiver ?
- À conserver à l'intérieur, dans un endroit sec.
- Température idéale : 10–20 °C.
- Maintenir la charge entre 50 et 70 %.
- Recharger tous les 2 à 3 mois.
La batterie est-elle remplaçable ?
Oui. Utilisez toujours une batterie de remplacement officielle ADO pour garantir la sécurité et la couverture de la garantie.
La batterie est-elle protégée contre le vol ?
La batterie est équipée d'un système de verrouillage, mais il est recommandé de la retirer en cas de stationnement prolongé.
Le froid a-t-il une incidence sur les performances de la batterie ?
Oui. Les basses températures peuvent réduire temporairement l'autonomie de la batterie. Les performances reviennent à la normale lorsque les températures remontent.